אחת ההודעות המרגשות והגדולות שיצאו השנה מכנס f8 של פייסבוק היה בדבר הרחבת השימוש במסנג׳ר לטובת הפן העיסקי. מעל ל 900 מליון משתמשי פייסבוק וכ- 50 מליון עסקים משתמשים במסנג׳ר של פייסבוק להעברת הודעות, תמונות וקבצים.
כעת, מציע פייסבוק שדרוג, (עדיין ב- Beta) כך שבאמצעות השימוש באפליקציות ייעודיות למסנג'ר, יתאפשרו מגוון אופציות עיסקיות במסנג׳ר כגון מענה אוטמטי לשאלות פשוטות, סטייל הנציג הוירטואלי שכולנו מכירים באתרים השונים ועד פעולות מורכבות קצת יותר כגון רכישות כרטיסים, הזמנת פרחים באון ליין, טייק אווי, הדפסות ועוד...
המימוש מתאפשר באמצעות השימוש בבוטים - bots . המינוח הכללי והרחב ביותר מתאר תוכנה המבצעת משימות באופן אוטומטי. כך השימוש בבוטים במסנג׳ר של פייסבוק יאפשר לעסקים רבים להינות ולספק ללקוחות שירותי טכנולוגיה חדישה, באמצעים פשוטים יחסית.
בהתאם לסוג הפנייה, נוצר ממשק אשר יבצע פעולות מענה אוטומטית ידועה מראש לדוגמה עבור רכישת מוצרים וכן יוכל לעזור בחיזוי הפעולה הבאה לביצוע בשיחה המתבצעת עם הלקוח במסנג'ר כחלק מנפלאות הבינה מלאכותית AI- Artificial Inteligance.
נתחיל...
1. פלגאינים - PLUG IN
פייסבוק יצרה 2 פלאגאינים (plug-in) חדשים, להוספה באתר האישי לשימוש שולחני ומכשירים ניידים (דסקטופ+מובייל).
עם לחיצה על- Send To Messenger , יכול בעל האתר להתחיל שיחה עם יוזם השיחה במסנג׳ר.
לחיצה על- Message Us , לוקחת את האדם שיזם את השיחה ישירות ומאפשרת לו ליזום איתך שיחה במסנג'ר (שולחני או דרך האפליקציה)
2. התאמת קהל - Customer Matching
מאפשרת נגישות לבעל העסק לפנות ללקוחותיו בתור העסק עצמו (ולא כאדם פרטי), באמצעות מספרי הטלפון שלהם.
שיחות אשר יבוצעו באמצעות ה- Customer Matching, ישלחו קודם כהודעה ויאפשרו ללקוח להיענות לשיחה מבוט של בעל העסק, רק אם הם חפצים בכך.
קיום שיחה
כשאדם יוזם שיחה עם הבוט שלך במסנג'ר באמצעות Messege Us או ע"י חיפוש בוט, יופיע מסך "WELCOME". על מנת לקדם את פניו, טוב יהיה לכתוב משפט/ים הקדמה קצרים לתיאום ציפיות וכן להוסיף כמה פעולות הנעה לפעולה, התומכות בעסק שלך.
טמפלטים מובנים מראש
קיימות אפשרויות רבות ליצירת התקשורת במסנג'ר. מלבד השימוש בטקסט ותמונה, פייסבוק הכינה מספר טמפלטים להתאמת השימוש במסנג'ר לטובת סוג העסק שלך, המאפשר יצירת כפתורים, טקסט ותמונה בהודעה יחידה
או יצירת קרוסלת, המאפשרת לשלוח פריטים בצורה נוחה וקומפקטית וביישום כפתורי הנעה לפעולה
לסיכום ++
על מנת לשמר את בעלי העסקים בפלטפורמה שלה, פייסבוק מוסיפה ומספקת כלים ופתרונות נוספים ברוח הטכנולוגיה העכשווית (עתידית) והצורך הבלתי נדלה של בעל עסק לחשיפה ושמירת קשר עם לקוחות קיימים.
ובעתיד הרחוק, איך לא, כמו כל שירות מבוסס בפייסבוק, כבר עכשיו מדברים על יצירת מנגנוני הודעות ממונות, Sponsered Messages, בדומה לשירותי המודעות הממומנות, המוכר כיום למפרסמים בפייסבוק.
כבר אמרנו שאנחנו אוהבות את פייסבוק ? :)
השאירו מייל וטלפון
נחזור אליכם ברגע הראשון שנתפנה
רמונד ומירה
Kubiyot
for your Enterprise
to Grow
for your Enterprise
to Grow